Управление конфликтом в системе «врач — пациент»
Управление конфликтом в системе «врач — пациент»
Научись управлять конфликтами в медицине и эффективно решать возникающие проблемы между врачом и пациентом
Управление конфликтом в системе «врач — пациент»
Научись управлять конфликтами в медицине и эффективно решать возникающие проблемы между врачом и пациентом
Записаться
Курс позволит вам приобрести прикладные компетенции - знания и навыки, полезные практикующему врачу, вы сможете применять их не только на работе, но и в личной жизни, завоюете любовь пациентов и коллег.
Начнёте получать больше удовольствия от своей работы!
Начнёте получать больше удовольствия от своей работы!
Этот курс подойдёт вам, если
Вы работаете или планируете работать в медицине
Вы хотите научиться выявлять причины конфликтов, предотвращать их и находить эффективные способы разрешения
Вы стремитесь развить свои коммуникативные навыки, узнать о речевых техниках и повысить свою конфликтоустойчивость как врач
Автор курса
Ангелина Михайловна Шевякова
• Медиатор, конфликтолог, переговорный консультант, тренер медиаторов, создатель авторской технологии индивидуальных бесед в медиации.
• Автор курса «Кокус. Продвинутый уровень». Автор профессионального блокнота «Секретарь Медиатора.
• Создатель и куратор Клуба Медиаторов «M2B» в Санкт-Петербурге и Москве.
• Автор курса «Кокус. Продвинутый уровень». Автор профессионального блокнота «Секретарь Медиатора.
• Создатель и куратор Клуба Медиаторов «M2B» в Санкт-Петербурге и Москве.
Тизер курса
Чему вы научитесь на курсе?
Выявлять закономерности появления конфликтов между врачом и пациентом
Речевым техникам
Предупреждать конфликты и находить пути их безболезненного разрешения
Повысите свою конфликтоустойчивость
Прикладным коммуникативным техникам, позволяющим разрешать конфликты
Как готовиться к переговорам, чтобы прийти к максимальному результату
Как проходит обучение
Обучение проходит с использованием видеолекций. В рамках курса студенты получают доступ к интерактивным видеоурокам. Такой формат обучения позволяет гибко планировать свое время и адаптировать процесс обучения под свои потребности и возможности.
Программа курса
При разработке курса автором были использованы собственные материалы и исследования других авторов
Учебные пособия.
1.И.Г.Бакулин, А.М.Шевякова, М.А.Шевякова, Н.В.Бакулина, М.В.Бершева. Переговорные способы урегулирования конфликта в системе "врач-пациент" при функциональных расстройствах желудочно-кишечного тракта. Издательство СЗГМУ им И.И. Мечникова. 2019г.
2.Н. В. Бакулина, А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, М. В. Бершева. Побочные эффекты лечения хеликобактерной инфекции и профилактика конфликта с пациентом. Издательство СЗГМУ им И.И. Мечникова. 2021г.
Статьи:
1.Стребков А.И., Шевякова А.М. Конфликты на почве аборта: об их разнообразии и способах преодоления / StatusPraesens. Гинекология, акушерство, бесплодный брак.- 2017.- №2 [38]. C. 3-6.
2.Шевякова А.М., Стребков А.И., Шевяков М.И. Конфликт «врач-пациент», обусловленный миконосительством и микофобией и переговорные техники его решения. / Проблемы медицинской микологии, 2917. Т.. №19(86).№ 1. С. 3-6. / http://mycology.szgmu.ru/files/MAPO_1_2017.pdf
3.Шевякова А.М., Стребков А.И. Проблема конфликта при необоснованном назначении антифунгальных средств. / Проблемы медицинской микологии, 2017. Т.№19.№2. С. 161.
4.А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, А. И. Стребков/ Cиндром раздраженного кишечника как конфликтогенный фактор в практике гастроэнтеролога / А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, А. И. Стребков // Гепатология и гастроэнтерология. – 2018. – Т. 2, № 1. – С. 5-13
5.Шевякова А.М., Стребков А.И. Дисморфофобия как конфликтогенный фактор в эстетической медицине / Дерматология в России. - 2018. - №S1. С.179-180
6.Шевякова А.М., Бершева М.В., Шевяков М.А. Профилактика конфликтогенных ситуаций на приёме и качество жизни пациентов гастроэнтеролога / Здоровье населения и качество жизни. Материалы VII Всероссийской с международным участием заочной научно-практической конференции – СПб., 2020.
7.Шевякова А.М., Шевяков М.А. Коммуникативный метод профилактики ноцебо-эффекта при назначении антифунгальных средств / Проблемы медицинской микологии, 2020, Т.22, №1 - С.24 - 27.
8.Шевякова А.М. Частые конфликтогенные ситуации в практике гастроэнтеролога и техники их преодоления / "University therapeutic journal" ("Университетский терапевтический вестник"), 2020, volume 2, N 1 – С.81
9.Меженин Я.Э., Шевякова А.М. Конструктивные коммуникации в управлении межличностными конфликтами при процедуре медиации. Среднерусский вестник общественных наук. Том 16 №1 2021 г. Среднерусский институт управления - филиал РАНХиГС
10.Шевякова А.М., Шевяков М.А. Коммуникативный метод профилактики ноцебо-эффекта при назначении антифунгальных средств. Проблемы медицинской микологии. Научно-исследовательский институт медицинской микологии им. П.Н.Кашкина © ФГБОУ ВО Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И. Мечникова Минздрава России. Том 22 #1.
11.Клинические и конфликтологические аспекты функциональных расстройств пищевода.Ю.П. Успенский, А.М. Шевякова, М.А. Шевяков, М.В. Бершева. Университетский терапевтический вестник. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный педиатрический медицинский университет» Минздрава России. 2021.
Также при создании курса использовалисьследующие источники:
1. Нормативно-правовые акты:
1. Закон РСФСР «О здравоохранении» от 29.07.1971 г. // Свод законов РСФСР. - 1988. - Т. 3. - С. 143.
2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (утв. ВС РФ 22.07.1993 N 5487-1) (ред. от 07.12.2011). Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_2413/
3. Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации (принятый Первым национальным съездом врачей Российской Федерации 05.10.2012). Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_174773/
4. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 2 июня 2015 г. № 290н «Об утверждении типовых отраслевых норм времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача-педиатра участкового, врача-терапевта участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-невролога, врача-оториноларинголога, врача-офтальмолога и врача-акушера-гинеколога»Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации. // https://www.rosminzdrav.ru/documents/9082
5. Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ. Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/
6. Письмо Министерства здравоохранения РФ от 17 июля 2017 г. N 15-4/10/2-4792 о направлении методического письма «Психологическое консультирование женщин, планирующих искусственное прерывание беременности».Официальный сайт министерства здравоохранения. // www.minzdrav29.ru/health/normativnye-pravovye-dokumenty/
7. Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации. Интернет-ресурс Консультант Плюс // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_174773
8. Федеральный закон от 27.07.2010 № 193-ФЗ.
2. Монографии:
1. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: 2009. - 384 с.
2. Иванова Е.Н. Коммуникативные инструменты конфликтолога - СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2008. – 251 с.
3. Фишер Р., Юри У., Патон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 272 с.
4. Иванова Е.Н. Переговоры принуждения. СПб.: 2010. - 122 с.
5. Dollard J., Doob L. W., Miller N. E., Frustration and Aggression. – Yale.: Yale University Press, 1967. - 209 с.
6. Кон И.С. Постоянство личности: миф или реальность? // Хрестоматия по психологии. - М., 1987.
7. Атватер, И. Я вас слушаю... Советы руководителю, как правильно слушать собеседника.- М.: Экономика, 1988. – 110 с.
8. Иванова Е.Н. Кофнликтологическое консультирование. Новосибирск, - 2012. 202 с.
9. Фексеус, Х. Искусство манипуляции. – М.: Рипол Классик, 2010. – 272 с.
10. Бобров О. Е. Медицинские преступления: правда и ложь. – Петрозаводск: ИнтелТек, - 2003 - 200 с.
11. Нуллер Ю.Л., Аффективные психозы. - Л.:Медицина. - 1988 - 264 с.
12. Аллахвердова О.В. Переговоры в социальной работе. — СПб.: Изд-во
СПбГУ, 2017. — 134 с
13. Линкольн У.Ф., Аллахвердова О.В., Карпенко А.Д. и др. Переговоры: специальное обобщенное издание для международного использования (сокращенный вариант пособия для слушателей курса). —
2-е изд. — СПб.: Эксперимент, 1998. — 159 с.
14. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью. Организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. — М.: Книга по требованию. — 2013. — 236 c.
15. Защита прав врачей: практикум по тактике / под ред. И.О. Печерей. — М.: Национальная медицинская палата, 2018. — 124 с.
16. Андреева, Г. М. 3.1. Фундаментальная ошибка // Психология социального познания : Учебное пособие для студентов ВУЗ. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Аспект Пресс, 2000.— 288 с.
17. Психологическая диагностика отношения к болезни. Пособие для врачей. СПб НИПНИ им. Бехетерева, Санкт-Петербург, 2005 г.
18. Вассерман Л.И., Вукс А.Я., ИовлевБ.В., Карпова Э.Б. Методика для психологической диагностики типов отношения к болезни: методические
рекомендации. Л.: Изд-во НИПНИ им. В.М. Бехтерева, 1987. – 27 с.
19. Кюблер-Росс Э. О смерти и умирании. — М.: София, 2001.
20. Печерей И.О. (ред.) Защита прав врачей: практикум по тактике, 2018, 124 стр.
3. Периодические издания:
1. Султанов И.Я. Некоторые этические и правовые аспекты проблемы врачебных ошибок в свете истории медицины // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина – М., 2011 - стр.: 54 -60
2. Чирикова А.Е. Шишкин. С.В. Взаимодействие врачей и пациентов в современной России: векторы изменений // Мир России. Социология. Этнология.– М., - 2014 - стр.: 154-179
3. Изуткин Д.А. Образы больных в рефлексиях врача // Медицинский альманах. – Нижний Новгород, - 2016 - стр.: 35-37
4. Иогансон Е.В., Спиридонов В.А. История кодификации медицинского законодательства. Судебно-медицинские аспекты // Проблемы экспертизы в медицине. – Ижевск, - 2012 - стр.: 44-45
5. Хлапов A.Л., Першина Н. К., Тарасов B.В.Развитие российского законодательства о преступлениях в сфере здравоохранения // Вестник Ивановской медицинской академии. – Иваново, - 2014 - стр.: 56 -57
6. Березина Н. Н. и Онищенко Е. Ф. «Образ врага» в отношениях между врачом и пациентом. //Российский семейный врач. – СПб, - 2010 - стр.: 45 – 48.
7. Изотова А.В., Лебединцева Л.А. Доверие в системе здравоохранения // Вестник Тюменского государственного университета. Социально-экономические и правовые исследования. – Тюмень, - 2011 - стр.: 132-133
8. Дороженок И.Ю., Матюшенко Е.Н., ОлисоваО.Ю. Дисморфофобия у дерматологических больных с фациальной локализацией процесса. //Российский журнал кожных и венерических болезней. – М., - 2014 - стр.: 42-47
9. Бабурин И.Н., Караваева Т.А., Колотильщикова Е.А., Лысенко И.С. Исследование локуса контроля у больных с невротическими и неврозоподобными расстройствами // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Психология. – Челябинск, – 2011 - стр.: 47-52
10. Шульц О. Е. Практическое применение сократовского диалога в процессе дианалитического консультирования // Архив клинической экспериментальной медицины, том 23, № 1. – Донецк, 2014 - стр.: 108-112.
11. Цыганков Б.Д. Многофакторная модель удовлетворенности медицинской помощью стационарных пациентов, страдающих пограничными психическими расстройствами // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины, № 23 (1). – М.,– 2015, - стр.: 1-10.
12. Воздвиженская А.В., Ольховик Н.Г., Артюшкин С.А. Модель профессиональной коммуникативной компетенции будущего врача //
Евразийское научное объединение. — 2018. — Т. 12–5, № 46. —
С. 336–338.
13. Волкова О.С. Коммуникативная провокация как стратегия деструктивного поведения в бытовом конфликте // Вестник Волгоградского
государственного университета. Серия 2: Языкознание. — 2014. —
Т. 5, № 24. — С. 49–55.
14. Хаусер В., Хансен Э., Энк П. Феномен ноцебо в медицине / пер. с
англ. Н. Д. Фирсовой. — 2017
15. Хубулава Г.Г. Феномен конфликта между пациентом и врачом //
Конфликтология. 2015. № 4. С. 207–216.
16. Baile W.F., Buckman R., Lenzi R., Glober G., Beale E.A., Kudelka A.C. Spikes: a six-step protocol for delivering bad news: application to the patient with cancer. Oncologist. 2000; 5 (4): 302-11.
17. Buckman, R. Breaking bad news: the S-P-I-K-E-S strategy. Community Oncology, 2005. Р. 183-142.
18. Резе А. Коммуникативные навыки. Структура врачебной консультации. Врач, (2), 2016. 81-83.
Зейгарник Б. В. Понятия квазипотребности и психологического поля в теории К. Левина. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1981.
19. Шнайдер Марина Ивановна Эмпатия как форма отражения другого человека // Гуманизация образования. 2016. №2.
20. Конаш О.В. Эмпатические компетенции специалистов помогающих профессий: состав и параметры // II Международная конференция по консультативной психологии и психотерапии, посвященная памяти Федора Ефимовича Василюка: сборник материалов. 2020. №1.
21. Васильева Л.Н. Исследование эмпатии как составляющей коммуникативной компетентности будущего врача // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2010. №1.
4. Интернет-ресурсы:
1. Олейчик И.В. Психозы и их лечение. // http://www.psychiatry.ru/stat/119. (дата обращения:08.04.2018)
2. Газета СПб. Хирург Александр Ремизов, застреленный пациентом, ценой своей жизни спас коллегу. // http://www.gazeta.spb.ru/1890090-0/ (дата обращения: 21.01.2018)
3. Комсомольская правда. Кто убил пластического хирурга. //https://www.spb.kp.ru/daily/23584.5/44837/ (дата обращения: 03.01.2018)
4. Интернет журнал «Директор клиники». Нормы времени приема врача: правовая база, особенности, примеры расчета //
https://www.dirklinik.ru/article/94-normy-vremeni-priema-vracha-pravovaya-baza-osobennosti-primery-rascheta (дата обращения: 09.03.2018)
5. ВЦИОМ. Пресс-выпуск № 3228. https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115920 (дата обращения: 20.03.2018).
6. Официальный сайт Министерства Здравоохранения РФ. Позиция Минздрава России по вопросу исключения абортов из ОМС. // https://www.rosminzdrav.ru/news/2016/09/28/3178-pozitsiya-minzdrava-rossii-po-voprosu-isklyucheniya-abortov-iz-oms (дата обращения: 24.04.2018).
7. Новостное агентство «Афиша Daily» //https://daily.afisha.ru/news/4244-polsha-peredumala-vvodit-polnyy-zapret-na-aborty/ (дата обращения: 16.04.2018).
8. Новостное агентство Газета.ру. // https://www.gazeta.ru/social/2016/10/03/10228565.shtml#page4 (дата обращения: 25.01.2018).
9. Благотворительный Фонд «Свеча» при поддержке «Коалиции по готовности к лечению». Профилактика ВИЧ-отрицания: пособие для медиков и активистов. // http://itpcru.org/2018/01/25/dissidents/ Дата обращения: 28.03.2018.
1.И.Г.Бакулин, А.М.Шевякова, М.А.Шевякова, Н.В.Бакулина, М.В.Бершева. Переговорные способы урегулирования конфликта в системе "врач-пациент" при функциональных расстройствах желудочно-кишечного тракта. Издательство СЗГМУ им И.И. Мечникова. 2019г.
2.Н. В. Бакулина, А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, М. В. Бершева. Побочные эффекты лечения хеликобактерной инфекции и профилактика конфликта с пациентом. Издательство СЗГМУ им И.И. Мечникова. 2021г.
Статьи:
1.Стребков А.И., Шевякова А.М. Конфликты на почве аборта: об их разнообразии и способах преодоления / StatusPraesens. Гинекология, акушерство, бесплодный брак.- 2017.- №2 [38]. C. 3-6.
2.Шевякова А.М., Стребков А.И., Шевяков М.И. Конфликт «врач-пациент», обусловленный миконосительством и микофобией и переговорные техники его решения. / Проблемы медицинской микологии, 2917. Т.. №19(86).№ 1. С. 3-6. / http://mycology.szgmu.ru/files/MAPO_1_2017.pdf
3.Шевякова А.М., Стребков А.И. Проблема конфликта при необоснованном назначении антифунгальных средств. / Проблемы медицинской микологии, 2017. Т.№19.№2. С. 161.
4.А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, А. И. Стребков/ Cиндром раздраженного кишечника как конфликтогенный фактор в практике гастроэнтеролога / А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, А. И. Стребков // Гепатология и гастроэнтерология. – 2018. – Т. 2, № 1. – С. 5-13
5.Шевякова А.М., Стребков А.И. Дисморфофобия как конфликтогенный фактор в эстетической медицине / Дерматология в России. - 2018. - №S1. С.179-180
6.Шевякова А.М., Бершева М.В., Шевяков М.А. Профилактика конфликтогенных ситуаций на приёме и качество жизни пациентов гастроэнтеролога / Здоровье населения и качество жизни. Материалы VII Всероссийской с международным участием заочной научно-практической конференции – СПб., 2020.
7.Шевякова А.М., Шевяков М.А. Коммуникативный метод профилактики ноцебо-эффекта при назначении антифунгальных средств / Проблемы медицинской микологии, 2020, Т.22, №1 - С.24 - 27.
8.Шевякова А.М. Частые конфликтогенные ситуации в практике гастроэнтеролога и техники их преодоления / "University therapeutic journal" ("Университетский терапевтический вестник"), 2020, volume 2, N 1 – С.81
9.Меженин Я.Э., Шевякова А.М. Конструктивные коммуникации в управлении межличностными конфликтами при процедуре медиации. Среднерусский вестник общественных наук. Том 16 №1 2021 г. Среднерусский институт управления - филиал РАНХиГС
10.Шевякова А.М., Шевяков М.А. Коммуникативный метод профилактики ноцебо-эффекта при назначении антифунгальных средств. Проблемы медицинской микологии. Научно-исследовательский институт медицинской микологии им. П.Н.Кашкина © ФГБОУ ВО Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И. Мечникова Минздрава России. Том 22 #1.
11.Клинические и конфликтологические аспекты функциональных расстройств пищевода.Ю.П. Успенский, А.М. Шевякова, М.А. Шевяков, М.В. Бершева. Университетский терапевтический вестник. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный педиатрический медицинский университет» Минздрава России. 2021.
Также при создании курса использовалисьследующие источники:
1. Нормативно-правовые акты:
1. Закон РСФСР «О здравоохранении» от 29.07.1971 г. // Свод законов РСФСР. - 1988. - Т. 3. - С. 143.
2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (утв. ВС РФ 22.07.1993 N 5487-1) (ред. от 07.12.2011). Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_2413/
3. Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации (принятый Первым национальным съездом врачей Российской Федерации 05.10.2012). Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_174773/
4. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 2 июня 2015 г. № 290н «Об утверждении типовых отраслевых норм времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача-педиатра участкового, врача-терапевта участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-невролога, врача-оториноларинголога, врача-офтальмолога и врача-акушера-гинеколога»Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации. // https://www.rosminzdrav.ru/documents/9082
5. Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ. Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/
6. Письмо Министерства здравоохранения РФ от 17 июля 2017 г. N 15-4/10/2-4792 о направлении методического письма «Психологическое консультирование женщин, планирующих искусственное прерывание беременности».Официальный сайт министерства здравоохранения. // www.minzdrav29.ru/health/normativnye-pravovye-dokumenty/
7. Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации. Интернет-ресурс Консультант Плюс // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_174773
8. Федеральный закон от 27.07.2010 № 193-ФЗ.
2. Монографии:
1. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: 2009. - 384 с.
2. Иванова Е.Н. Коммуникативные инструменты конфликтолога - СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2008. – 251 с.
3. Фишер Р., Юри У., Патон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 272 с.
4. Иванова Е.Н. Переговоры принуждения. СПб.: 2010. - 122 с.
5. Dollard J., Doob L. W., Miller N. E., Frustration and Aggression. – Yale.: Yale University Press, 1967. - 209 с.
6. Кон И.С. Постоянство личности: миф или реальность? // Хрестоматия по психологии. - М., 1987.
7. Атватер, И. Я вас слушаю... Советы руководителю, как правильно слушать собеседника.- М.: Экономика, 1988. – 110 с.
8. Иванова Е.Н. Кофнликтологическое консультирование. Новосибирск, - 2012. 202 с.
9. Фексеус, Х. Искусство манипуляции. – М.: Рипол Классик, 2010. – 272 с.
10. Бобров О. Е. Медицинские преступления: правда и ложь. – Петрозаводск: ИнтелТек, - 2003 - 200 с.
11. Нуллер Ю.Л., Аффективные психозы. - Л.:Медицина. - 1988 - 264 с.
12. Аллахвердова О.В. Переговоры в социальной работе. — СПб.: Изд-во
СПбГУ, 2017. — 134 с
13. Линкольн У.Ф., Аллахвердова О.В., Карпенко А.Д. и др. Переговоры: специальное обобщенное издание для международного использования (сокращенный вариант пособия для слушателей курса). —
2-е изд. — СПб.: Эксперимент, 1998. — 159 с.
14. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью. Организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. — М.: Книга по требованию. — 2013. — 236 c.
15. Защита прав врачей: практикум по тактике / под ред. И.О. Печерей. — М.: Национальная медицинская палата, 2018. — 124 с.
16. Андреева, Г. М. 3.1. Фундаментальная ошибка // Психология социального познания : Учебное пособие для студентов ВУЗ. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Аспект Пресс, 2000.— 288 с.
17. Психологическая диагностика отношения к болезни. Пособие для врачей. СПб НИПНИ им. Бехетерева, Санкт-Петербург, 2005 г.
18. Вассерман Л.И., Вукс А.Я., ИовлевБ.В., Карпова Э.Б. Методика для психологической диагностики типов отношения к болезни: методические
рекомендации. Л.: Изд-во НИПНИ им. В.М. Бехтерева, 1987. – 27 с.
19. Кюблер-Росс Э. О смерти и умирании. — М.: София, 2001.
20. Печерей И.О. (ред.) Защита прав врачей: практикум по тактике, 2018, 124 стр.
3. Периодические издания:
1. Султанов И.Я. Некоторые этические и правовые аспекты проблемы врачебных ошибок в свете истории медицины // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина – М., 2011 - стр.: 54 -60
2. Чирикова А.Е. Шишкин. С.В. Взаимодействие врачей и пациентов в современной России: векторы изменений // Мир России. Социология. Этнология.– М., - 2014 - стр.: 154-179
3. Изуткин Д.А. Образы больных в рефлексиях врача // Медицинский альманах. – Нижний Новгород, - 2016 - стр.: 35-37
4. Иогансон Е.В., Спиридонов В.А. История кодификации медицинского законодательства. Судебно-медицинские аспекты // Проблемы экспертизы в медицине. – Ижевск, - 2012 - стр.: 44-45
5. Хлапов A.Л., Першина Н. К., Тарасов B.В.Развитие российского законодательства о преступлениях в сфере здравоохранения // Вестник Ивановской медицинской академии. – Иваново, - 2014 - стр.: 56 -57
6. Березина Н. Н. и Онищенко Е. Ф. «Образ врага» в отношениях между врачом и пациентом. //Российский семейный врач. – СПб, - 2010 - стр.: 45 – 48.
7. Изотова А.В., Лебединцева Л.А. Доверие в системе здравоохранения // Вестник Тюменского государственного университета. Социально-экономические и правовые исследования. – Тюмень, - 2011 - стр.: 132-133
8. Дороженок И.Ю., Матюшенко Е.Н., ОлисоваО.Ю. Дисморфофобия у дерматологических больных с фациальной локализацией процесса. //Российский журнал кожных и венерических болезней. – М., - 2014 - стр.: 42-47
9. Бабурин И.Н., Караваева Т.А., Колотильщикова Е.А., Лысенко И.С. Исследование локуса контроля у больных с невротическими и неврозоподобными расстройствами // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Психология. – Челябинск, – 2011 - стр.: 47-52
10. Шульц О. Е. Практическое применение сократовского диалога в процессе дианалитического консультирования // Архив клинической экспериментальной медицины, том 23, № 1. – Донецк, 2014 - стр.: 108-112.
11. Цыганков Б.Д. Многофакторная модель удовлетворенности медицинской помощью стационарных пациентов, страдающих пограничными психическими расстройствами // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины, № 23 (1). – М.,– 2015, - стр.: 1-10.
12. Воздвиженская А.В., Ольховик Н.Г., Артюшкин С.А. Модель профессиональной коммуникативной компетенции будущего врача //
Евразийское научное объединение. — 2018. — Т. 12–5, № 46. —
С. 336–338.
13. Волкова О.С. Коммуникативная провокация как стратегия деструктивного поведения в бытовом конфликте // Вестник Волгоградского
государственного университета. Серия 2: Языкознание. — 2014. —
Т. 5, № 24. — С. 49–55.
14. Хаусер В., Хансен Э., Энк П. Феномен ноцебо в медицине / пер. с
англ. Н. Д. Фирсовой. — 2017
15. Хубулава Г.Г. Феномен конфликта между пациентом и врачом //
Конфликтология. 2015. № 4. С. 207–216.
16. Baile W.F., Buckman R., Lenzi R., Glober G., Beale E.A., Kudelka A.C. Spikes: a six-step protocol for delivering bad news: application to the patient with cancer. Oncologist. 2000; 5 (4): 302-11.
17. Buckman, R. Breaking bad news: the S-P-I-K-E-S strategy. Community Oncology, 2005. Р. 183-142.
18. Резе А. Коммуникативные навыки. Структура врачебной консультации. Врач, (2), 2016. 81-83.
Зейгарник Б. В. Понятия квазипотребности и психологического поля в теории К. Левина. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1981.
19. Шнайдер Марина Ивановна Эмпатия как форма отражения другого человека // Гуманизация образования. 2016. №2.
20. Конаш О.В. Эмпатические компетенции специалистов помогающих профессий: состав и параметры // II Международная конференция по консультативной психологии и психотерапии, посвященная памяти Федора Ефимовича Василюка: сборник материалов. 2020. №1.
21. Васильева Л.Н. Исследование эмпатии как составляющей коммуникативной компетентности будущего врача // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2010. №1.
4. Интернет-ресурсы:
1. Олейчик И.В. Психозы и их лечение. // http://www.psychiatry.ru/stat/119. (дата обращения:08.04.2018)
2. Газета СПб. Хирург Александр Ремизов, застреленный пациентом, ценой своей жизни спас коллегу. // http://www.gazeta.spb.ru/1890090-0/ (дата обращения: 21.01.2018)
3. Комсомольская правда. Кто убил пластического хирурга. //https://www.spb.kp.ru/daily/23584.5/44837/ (дата обращения: 03.01.2018)
4. Интернет журнал «Директор клиники». Нормы времени приема врача: правовая база, особенности, примеры расчета //
https://www.dirklinik.ru/article/94-normy-vremeni-priema-vracha-pravovaya-baza-osobennosti-primery-rascheta (дата обращения: 09.03.2018)
5. ВЦИОМ. Пресс-выпуск № 3228. https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115920 (дата обращения: 20.03.2018).
6. Официальный сайт Министерства Здравоохранения РФ. Позиция Минздрава России по вопросу исключения абортов из ОМС. // https://www.rosminzdrav.ru/news/2016/09/28/3178-pozitsiya-minzdrava-rossii-po-voprosu-isklyucheniya-abortov-iz-oms (дата обращения: 24.04.2018).
7. Новостное агентство «Афиша Daily» //https://daily.afisha.ru/news/4244-polsha-peredumala-vvodit-polnyy-zapret-na-aborty/ (дата обращения: 16.04.2018).
8. Новостное агентство Газета.ру. // https://www.gazeta.ru/social/2016/10/03/10228565.shtml#page4 (дата обращения: 25.01.2018).
9. Благотворительный Фонд «Свеча» при поддержке «Коалиции по готовности к лечению». Профилактика ВИЧ-отрицания: пособие для медиков и активистов. // http://itpcru.org/2018/01/25/dissidents/ Дата обращения: 28.03.2018.
При разработке курса автором были использованы собственные материалы и исследования других авторов
Учебные пособия.
1.И.Г.Бакулин, А.М.Шевякова, М.А.Шевякова, Н.В.Бакулина, М.В.Бершева. Переговорные способы урегулирования конфликта в системе "врач-пациент" при функциональных расстройствах желудочно-кишечного тракта. Издательство СЗГМУ им И.И. Мечникова. 2019г.
2.Н. В. Бакулина, А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, М. В. Бершева. Побочные эффекты лечения хеликобактерной инфекции и профилактика конфликта с пациентом. Издательство СЗГМУ им И.И. Мечникова. 2021г.
Статьи:
1.Стребков А.И., Шевякова А.М. Конфликты на почве аборта: об их разнообразии и способах преодоления / StatusPraesens. Гинекология, акушерство, бесплодный брак.- 2017.- №2 [38]. C. 3-6.
2.Шевякова А.М., Стребков А.И., Шевяков М.И. Конфликт «врач-пациент», обусловленный миконосительством и микофобией и переговорные техники его решения. / Проблемы медицинской микологии, 2917. Т.. №19(86).№ 1. С. 3-6. / http://mycology.szgmu.ru/files/MAPO_1_2017.pdf
3.Шевякова А.М., Стребков А.И. Проблема конфликта при необоснованном назначении антифунгальных средств. / Проблемы медицинской микологии, 2017. Т.№19.№2. С. 161.
4.А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, А. И. Стребков/ Cиндром раздраженного кишечника как конфликтогенный фактор в практике гастроэнтеролога / А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, А. И. Стребков // Гепатология и гастроэнтерология. – 2018. – Т. 2, № 1. – С. 5-13
5.Шевякова А.М., Стребков А.И. Дисморфофобия как конфликтогенный фактор в эстетической медицине / Дерматология в России. - 2018. - №S1. С.179-180
6.Шевякова А.М., Бершева М.В., Шевяков М.А. Профилактика конфликтогенных ситуаций на приёме и качество жизни пациентов гастроэнтеролога / Здоровье населения и качество жизни. Материалы VII Всероссийской с международным участием заочной научно-практической конференции – СПб., 2020.
7.Шевякова А.М., Шевяков М.А. Коммуникативный метод профилактики ноцебо-эффекта при назначении антифунгальных средств / Проблемы медицинской микологии, 2020, Т.22, №1 - С.24 - 27.
8.Шевякова А.М. Частые конфликтогенные ситуации в практике гастроэнтеролога и техники их преодоления / "University therapeutic journal" ("Университетский терапевтический вестник"), 2020, volume 2, N 1 – С.81
9.Меженин Я.Э., Шевякова А.М. Конструктивные коммуникации в управлении межличностными конфликтами при процедуре медиации. Среднерусский вестник общественных наук. Том 16 №1 2021 г. Среднерусский институт управления - филиал РАНХиГС
10.Шевякова А.М., Шевяков М.А. Коммуникативный метод профилактики ноцебо-эффекта при назначении антифунгальных средств. Проблемы медицинской микологии. Научно-исследовательский институт медицинской микологии им. П.Н.Кашкина © ФГБОУ ВО Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И. Мечникова Минздрава России. Том 22 #1.
11.Клинические и конфликтологические аспекты функциональных расстройств пищевода.Ю.П. Успенский, А.М. Шевякова, М.А. Шевяков, М.В. Бершева. Университетский терапевтический вестник. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный педиатрический медицинский университет» Минздрава России. 2021.
Также при создании курса использовалисьследующие источники:
1. Нормативно-правовые акты:
1. Закон РСФСР «О здравоохранении» от 29.07.1971 г. // Свод законов РСФСР. - 1988. - Т. 3. - С. 143.
2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (утв. ВС РФ 22.07.1993 N 5487-1) (ред. от 07.12.2011). Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_2413/
3. Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации (принятый Первым национальным съездом врачей Российской Федерации 05.10.2012). Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_174773/
4. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 2 июня 2015 г. № 290н «Об утверждении типовых отраслевых норм времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача-педиатра участкового, врача-терапевта участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-невролога, врача-оториноларинголога, врача-офтальмолога и врача-акушера-гинеколога»Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации. // https://www.rosminzdrav.ru/documents/9082
5. Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ. Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/
6. Письмо Министерства здравоохранения РФ от 17 июля 2017 г. N 15-4/10/2-4792 о направлении методического письма «Психологическое консультирование женщин, планирующих искусственное прерывание беременности».Официальный сайт министерства здравоохранения. // www.minzdrav29.ru/health/normativnye-pravovye-dokumenty/
7. Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации. Интернет-ресурс Консультант Плюс // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_174773
8. Федеральный закон от 27.07.2010 № 193-ФЗ.
2. Монографии:
1. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: 2009. - 384 с.
2. Иванова Е.Н. Коммуникативные инструменты конфликтолога - СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2008. – 251 с.
3. Фишер Р., Юри У., Патон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 272 с.
4. Иванова Е.Н. Переговоры принуждения. СПб.: 2010. - 122 с.
5. Dollard J., Doob L. W., Miller N. E., Frustration and Aggression. – Yale.: Yale University Press, 1967. - 209 с.
6. Кон И.С. Постоянство личности: миф или реальность? // Хрестоматия по психологии. - М., 1987.
7. Атватер, И. Я вас слушаю... Советы руководителю, как правильно слушать собеседника.- М.: Экономика, 1988. – 110 с.
8. Иванова Е.Н. Кофнликтологическое консультирование. Новосибирск, - 2012. 202 с.
9. Фексеус, Х. Искусство манипуляции. – М.: Рипол Классик, 2010. – 272 с.
10. Бобров О. Е. Медицинские преступления: правда и ложь. – Петрозаводск: ИнтелТек, - 2003 - 200 с.
11. Нуллер Ю.Л., Аффективные психозы. - Л.:Медицина. - 1988 - 264 с.
12. Аллахвердова О.В. Переговоры в социальной работе. — СПб.: Изд-во
СПбГУ, 2017. — 134 с
13. Линкольн У.Ф., Аллахвердова О.В., Карпенко А.Д. и др. Переговоры: специальное обобщенное издание для международного использования (сокращенный вариант пособия для слушателей курса). —
2-е изд. — СПб.: Эксперимент, 1998. — 159 с.
14. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью. Организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. — М.: Книга по требованию. — 2013. — 236 c.
15. Защита прав врачей: практикум по тактике / под ред. И.О. Печерей. — М.: Национальная медицинская палата, 2018. — 124 с.
16. Андреева, Г. М. 3.1. Фундаментальная ошибка // Психология социального познания : Учебное пособие для студентов ВУЗ. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Аспект Пресс, 2000.— 288 с.
17. Психологическая диагностика отношения к болезни. Пособие для врачей. СПб НИПНИ им. Бехетерева, Санкт-Петербург, 2005 г.
18. Вассерман Л.И., Вукс А.Я., ИовлевБ.В., Карпова Э.Б. Методика для психологической диагностики типов отношения к болезни: методические
рекомендации. Л.: Изд-во НИПНИ им. В.М. Бехтерева, 1987. – 27 с.
19. Кюблер-Росс Э. О смерти и умирании. — М.: София, 2001.
20. Печерей И.О. (ред.) Защита прав врачей: практикум по тактике, 2018, 124 стр.
3. Периодические издания:
1. Султанов И.Я. Некоторые этические и правовые аспекты проблемы врачебных ошибок в свете истории медицины // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина – М., 2011 - стр.: 54 -60
2. Чирикова А.Е. Шишкин. С.В. Взаимодействие врачей и пациентов в современной России: векторы изменений // Мир России. Социология. Этнология.– М., - 2014 - стр.: 154-179
3. Изуткин Д.А. Образы больных в рефлексиях врача // Медицинский альманах. – Нижний Новгород, - 2016 - стр.: 35-37
4. Иогансон Е.В., Спиридонов В.А. История кодификации медицинского законодательства. Судебно-медицинские аспекты // Проблемы экспертизы в медицине. – Ижевск, - 2012 - стр.: 44-45
5. Хлапов A.Л., Першина Н. К., Тарасов B.В.Развитие российского законодательства о преступлениях в сфере здравоохранения // Вестник Ивановской медицинской академии. – Иваново, - 2014 - стр.: 56 -57
6. Березина Н. Н. и Онищенко Е. Ф. «Образ врага» в отношениях между врачом и пациентом. //Российский семейный врач. – СПб, - 2010 - стр.: 45 – 48.
7. Изотова А.В., Лебединцева Л.А. Доверие в системе здравоохранения // Вестник Тюменского государственного университета. Социально-экономические и правовые исследования. – Тюмень, - 2011 - стр.: 132-133
8. Дороженок И.Ю., Матюшенко Е.Н., ОлисоваО.Ю. Дисморфофобия у дерматологических больных с фациальной локализацией процесса. //Российский журнал кожных и венерических болезней. – М., - 2014 - стр.: 42-47
9. Бабурин И.Н., Караваева Т.А., Колотильщикова Е.А., Лысенко И.С. Исследование локуса контроля у больных с невротическими и неврозоподобными расстройствами // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Психология. – Челябинск, – 2011 - стр.: 47-52
10. Шульц О. Е. Практическое применение сократовского диалога в процессе дианалитического консультирования // Архив клинической экспериментальной медицины, том 23, № 1. – Донецк, 2014 - стр.: 108-112.
11. Цыганков Б.Д. Многофакторная модель удовлетворенности медицинской помощью стационарных пациентов, страдающих пограничными психическими расстройствами // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины, № 23 (1). – М.,– 2015, - стр.: 1-10.
12. Воздвиженская А.В., Ольховик Н.Г., Артюшкин С.А. Модель профессиональной коммуникативной компетенции будущего врача //
Евразийское научное объединение. — 2018. — Т. 12–5, № 46. —
С. 336–338.
13. Волкова О.С. Коммуникативная провокация как стратегия деструктивного поведения в бытовом конфликте // Вестник Волгоградского
государственного университета. Серия 2: Языкознание. — 2014. —
Т. 5, № 24. — С. 49–55.
14. Хаусер В., Хансен Э., Энк П. Феномен ноцебо в медицине / пер. с
англ. Н. Д. Фирсовой. — 2017
15. Хубулава Г.Г. Феномен конфликта между пациентом и врачом //
Конфликтология. 2015. № 4. С. 207–216.
16. Baile W.F., Buckman R., Lenzi R., Glober G., Beale E.A., Kudelka A.C. Spikes: a six-step protocol for delivering bad news: application to the patient with cancer. Oncologist. 2000; 5 (4): 302-11.
17. Buckman, R. Breaking bad news: the S-P-I-K-E-S strategy. Community Oncology, 2005. Р. 183-142.
18. Резе А. Коммуникативные навыки. Структура врачебной консультации. Врач, (2), 2016. 81-83.
Зейгарник Б. В. Понятия квазипотребности и психологического поля в теории К. Левина. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1981.
19. Шнайдер Марина Ивановна Эмпатия как форма отражения другого человека // Гуманизация образования. 2016. №2.
20. Конаш О.В. Эмпатические компетенции специалистов помогающих профессий: состав и параметры // II Международная конференция по консультативной психологии и психотерапии, посвященная памяти Федора Ефимовича Василюка: сборник материалов. 2020. №1.
21. Васильева Л.Н. Исследование эмпатии как составляющей коммуникативной компетентности будущего врача // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2010. №1.
4. Интернет-ресурсы:
1. Олейчик И.В. Психозы и их лечение. // http://www.psychiatry.ru/stat/119. (дата обращения:08.04.2018)
2. Газета СПб. Хирург Александр Ремизов, застреленный пациентом, ценой своей жизни спас коллегу. // http://www.gazeta.spb.ru/1890090-0/ (дата обращения: 21.01.2018)
3. Комсомольская правда. Кто убил пластического хирурга. //https://www.spb.kp.ru/daily/23584.5/44837/ (дата обращения: 03.01.2018)
4. Интернет журнал «Директор клиники». Нормы времени приема врача: правовая база, особенности, примеры расчета //
https://www.dirklinik.ru/article/94-normy-vremeni-priema-vracha-pravovaya-baza-osobennosti-primery-rascheta (дата обращения: 09.03.2018)
5. ВЦИОМ. Пресс-выпуск № 3228. https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115920 (дата обращения: 20.03.2018).
6. Официальный сайт Министерства Здравоохранения РФ. Позиция Минздрава России по вопросу исключения абортов из ОМС. // https://www.rosminzdrav.ru/news/2016/09/28/3178-pozitsiya-minzdrava-rossii-po-voprosu-isklyucheniya-abortov-iz-oms (дата обращения: 24.04.2018).
7. Новостное агентство «Афиша Daily» //https://daily.afisha.ru/news/4244-polsha-peredumala-vvodit-polnyy-zapret-na-aborty/ (дата обращения: 16.04.2018).
8. Новостное агентство Газета.ру. // https://www.gazeta.ru/social/2016/10/03/10228565.shtml#page4 (дата обращения: 25.01.2018).
9. Благотворительный Фонд «Свеча» при поддержке «Коалиции по готовности к лечению». Профилактика ВИЧ-отрицания: пособие для медиков и активистов. // http://itpcru.org/2018/01/25/dissidents/ Дата обращения: 28.03.2018.
1.И.Г.Бакулин, А.М.Шевякова, М.А.Шевякова, Н.В.Бакулина, М.В.Бершева. Переговорные способы урегулирования конфликта в системе "врач-пациент" при функциональных расстройствах желудочно-кишечного тракта. Издательство СЗГМУ им И.И. Мечникова. 2019г.
2.Н. В. Бакулина, А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, М. В. Бершева. Побочные эффекты лечения хеликобактерной инфекции и профилактика конфликта с пациентом. Издательство СЗГМУ им И.И. Мечникова. 2021г.
Статьи:
1.Стребков А.И., Шевякова А.М. Конфликты на почве аборта: об их разнообразии и способах преодоления / StatusPraesens. Гинекология, акушерство, бесплодный брак.- 2017.- №2 [38]. C. 3-6.
2.Шевякова А.М., Стребков А.И., Шевяков М.И. Конфликт «врач-пациент», обусловленный миконосительством и микофобией и переговорные техники его решения. / Проблемы медицинской микологии, 2917. Т.. №19(86).№ 1. С. 3-6. / http://mycology.szgmu.ru/files/MAPO_1_2017.pdf
3.Шевякова А.М., Стребков А.И. Проблема конфликта при необоснованном назначении антифунгальных средств. / Проблемы медицинской микологии, 2017. Т.№19.№2. С. 161.
4.А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, А. И. Стребков/ Cиндром раздраженного кишечника как конфликтогенный фактор в практике гастроэнтеролога / А. М. Шевякова, И. Г. Бакулин, М. А. Шевяков, А. И. Стребков // Гепатология и гастроэнтерология. – 2018. – Т. 2, № 1. – С. 5-13
5.Шевякова А.М., Стребков А.И. Дисморфофобия как конфликтогенный фактор в эстетической медицине / Дерматология в России. - 2018. - №S1. С.179-180
6.Шевякова А.М., Бершева М.В., Шевяков М.А. Профилактика конфликтогенных ситуаций на приёме и качество жизни пациентов гастроэнтеролога / Здоровье населения и качество жизни. Материалы VII Всероссийской с международным участием заочной научно-практической конференции – СПб., 2020.
7.Шевякова А.М., Шевяков М.А. Коммуникативный метод профилактики ноцебо-эффекта при назначении антифунгальных средств / Проблемы медицинской микологии, 2020, Т.22, №1 - С.24 - 27.
8.Шевякова А.М. Частые конфликтогенные ситуации в практике гастроэнтеролога и техники их преодоления / "University therapeutic journal" ("Университетский терапевтический вестник"), 2020, volume 2, N 1 – С.81
9.Меженин Я.Э., Шевякова А.М. Конструктивные коммуникации в управлении межличностными конфликтами при процедуре медиации. Среднерусский вестник общественных наук. Том 16 №1 2021 г. Среднерусский институт управления - филиал РАНХиГС
10.Шевякова А.М., Шевяков М.А. Коммуникативный метод профилактики ноцебо-эффекта при назначении антифунгальных средств. Проблемы медицинской микологии. Научно-исследовательский институт медицинской микологии им. П.Н.Кашкина © ФГБОУ ВО Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И. Мечникова Минздрава России. Том 22 #1.
11.Клинические и конфликтологические аспекты функциональных расстройств пищевода.Ю.П. Успенский, А.М. Шевякова, М.А. Шевяков, М.В. Бершева. Университетский терапевтический вестник. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный педиатрический медицинский университет» Минздрава России. 2021.
Также при создании курса использовалисьследующие источники:
1. Нормативно-правовые акты:
1. Закон РСФСР «О здравоохранении» от 29.07.1971 г. // Свод законов РСФСР. - 1988. - Т. 3. - С. 143.
2. Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (утв. ВС РФ 22.07.1993 N 5487-1) (ред. от 07.12.2011). Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_2413/
3. Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации (принятый Первым национальным съездом врачей Российской Федерации 05.10.2012). Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_174773/
4. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 2 июня 2015 г. № 290н «Об утверждении типовых отраслевых норм времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача-педиатра участкового, врача-терапевта участкового, врача общей практики (семейного врача), врача-невролога, врача-оториноларинголога, врача-офтальмолога и врача-акушера-гинеколога»Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации. // https://www.rosminzdrav.ru/documents/9082
5. Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ. Интернет-ресурс Консультант-Плюс. // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/
6. Письмо Министерства здравоохранения РФ от 17 июля 2017 г. N 15-4/10/2-4792 о направлении методического письма «Психологическое консультирование женщин, планирующих искусственное прерывание беременности».Официальный сайт министерства здравоохранения. // www.minzdrav29.ru/health/normativnye-pravovye-dokumenty/
7. Кодекс профессиональной этики врача Российской Федерации. Интернет-ресурс Консультант Плюс // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_174773
8. Федеральный закон от 27.07.2010 № 193-ФЗ.
2. Монографии:
1. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: 2009. - 384 с.
2. Иванова Е.Н. Коммуникативные инструменты конфликтолога - СПб.: Санкт-Петербургское философское общество, 2008. – 251 с.
3. Фишер Р., Юри У., Патон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 272 с.
4. Иванова Е.Н. Переговоры принуждения. СПб.: 2010. - 122 с.
5. Dollard J., Doob L. W., Miller N. E., Frustration and Aggression. – Yale.: Yale University Press, 1967. - 209 с.
6. Кон И.С. Постоянство личности: миф или реальность? // Хрестоматия по психологии. - М., 1987.
7. Атватер, И. Я вас слушаю... Советы руководителю, как правильно слушать собеседника.- М.: Экономика, 1988. – 110 с.
8. Иванова Е.Н. Кофнликтологическое консультирование. Новосибирск, - 2012. 202 с.
9. Фексеус, Х. Искусство манипуляции. – М.: Рипол Классик, 2010. – 272 с.
10. Бобров О. Е. Медицинские преступления: правда и ложь. – Петрозаводск: ИнтелТек, - 2003 - 200 с.
11. Нуллер Ю.Л., Аффективные психозы. - Л.:Медицина. - 1988 - 264 с.
12. Аллахвердова О.В. Переговоры в социальной работе. — СПб.: Изд-во
СПбГУ, 2017. — 134 с
13. Линкольн У.Ф., Аллахвердова О.В., Карпенко А.Д. и др. Переговоры: специальное обобщенное издание для международного использования (сокращенный вариант пособия для слушателей курса). —
2-е изд. — СПб.: Эксперимент, 1998. — 159 с.
14. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью. Организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. — М.: Книга по требованию. — 2013. — 236 c.
15. Защита прав врачей: практикум по тактике / под ред. И.О. Печерей. — М.: Национальная медицинская палата, 2018. — 124 с.
16. Андреева, Г. М. 3.1. Фундаментальная ошибка // Психология социального познания : Учебное пособие для студентов ВУЗ. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Аспект Пресс, 2000.— 288 с.
17. Психологическая диагностика отношения к болезни. Пособие для врачей. СПб НИПНИ им. Бехетерева, Санкт-Петербург, 2005 г.
18. Вассерман Л.И., Вукс А.Я., ИовлевБ.В., Карпова Э.Б. Методика для психологической диагностики типов отношения к болезни: методические
рекомендации. Л.: Изд-во НИПНИ им. В.М. Бехтерева, 1987. – 27 с.
19. Кюблер-Росс Э. О смерти и умирании. — М.: София, 2001.
20. Печерей И.О. (ред.) Защита прав врачей: практикум по тактике, 2018, 124 стр.
3. Периодические издания:
1. Султанов И.Я. Некоторые этические и правовые аспекты проблемы врачебных ошибок в свете истории медицины // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Медицина – М., 2011 - стр.: 54 -60
2. Чирикова А.Е. Шишкин. С.В. Взаимодействие врачей и пациентов в современной России: векторы изменений // Мир России. Социология. Этнология.– М., - 2014 - стр.: 154-179
3. Изуткин Д.А. Образы больных в рефлексиях врача // Медицинский альманах. – Нижний Новгород, - 2016 - стр.: 35-37
4. Иогансон Е.В., Спиридонов В.А. История кодификации медицинского законодательства. Судебно-медицинские аспекты // Проблемы экспертизы в медицине. – Ижевск, - 2012 - стр.: 44-45
5. Хлапов A.Л., Першина Н. К., Тарасов B.В.Развитие российского законодательства о преступлениях в сфере здравоохранения // Вестник Ивановской медицинской академии. – Иваново, - 2014 - стр.: 56 -57
6. Березина Н. Н. и Онищенко Е. Ф. «Образ врага» в отношениях между врачом и пациентом. //Российский семейный врач. – СПб, - 2010 - стр.: 45 – 48.
7. Изотова А.В., Лебединцева Л.А. Доверие в системе здравоохранения // Вестник Тюменского государственного университета. Социально-экономические и правовые исследования. – Тюмень, - 2011 - стр.: 132-133
8. Дороженок И.Ю., Матюшенко Е.Н., ОлисоваО.Ю. Дисморфофобия у дерматологических больных с фациальной локализацией процесса. //Российский журнал кожных и венерических болезней. – М., - 2014 - стр.: 42-47
9. Бабурин И.Н., Караваева Т.А., Колотильщикова Е.А., Лысенко И.С. Исследование локуса контроля у больных с невротическими и неврозоподобными расстройствами // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Психология. – Челябинск, – 2011 - стр.: 47-52
10. Шульц О. Е. Практическое применение сократовского диалога в процессе дианалитического консультирования // Архив клинической экспериментальной медицины, том 23, № 1. – Донецк, 2014 - стр.: 108-112.
11. Цыганков Б.Д. Многофакторная модель удовлетворенности медицинской помощью стационарных пациентов, страдающих пограничными психическими расстройствами // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины, № 23 (1). – М.,– 2015, - стр.: 1-10.
12. Воздвиженская А.В., Ольховик Н.Г., Артюшкин С.А. Модель профессиональной коммуникативной компетенции будущего врача //
Евразийское научное объединение. — 2018. — Т. 12–5, № 46. —
С. 336–338.
13. Волкова О.С. Коммуникативная провокация как стратегия деструктивного поведения в бытовом конфликте // Вестник Волгоградского
государственного университета. Серия 2: Языкознание. — 2014. —
Т. 5, № 24. — С. 49–55.
14. Хаусер В., Хансен Э., Энк П. Феномен ноцебо в медицине / пер. с
англ. Н. Д. Фирсовой. — 2017
15. Хубулава Г.Г. Феномен конфликта между пациентом и врачом //
Конфликтология. 2015. № 4. С. 207–216.
16. Baile W.F., Buckman R., Lenzi R., Glober G., Beale E.A., Kudelka A.C. Spikes: a six-step protocol for delivering bad news: application to the patient with cancer. Oncologist. 2000; 5 (4): 302-11.
17. Buckman, R. Breaking bad news: the S-P-I-K-E-S strategy. Community Oncology, 2005. Р. 183-142.
18. Резе А. Коммуникативные навыки. Структура врачебной консультации. Врач, (2), 2016. 81-83.
Зейгарник Б. В. Понятия квазипотребности и психологического поля в теории К. Левина. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1981.
19. Шнайдер Марина Ивановна Эмпатия как форма отражения другого человека // Гуманизация образования. 2016. №2.
20. Конаш О.В. Эмпатические компетенции специалистов помогающих профессий: состав и параметры // II Международная конференция по консультативной психологии и психотерапии, посвященная памяти Федора Ефимовича Василюка: сборник материалов. 2020. №1.
21. Васильева Л.Н. Исследование эмпатии как составляющей коммуникативной компетентности будущего врача // Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2010. №1.
4. Интернет-ресурсы:
1. Олейчик И.В. Психозы и их лечение. // http://www.psychiatry.ru/stat/119. (дата обращения:08.04.2018)
2. Газета СПб. Хирург Александр Ремизов, застреленный пациентом, ценой своей жизни спас коллегу. // http://www.gazeta.spb.ru/1890090-0/ (дата обращения: 21.01.2018)
3. Комсомольская правда. Кто убил пластического хирурга. //https://www.spb.kp.ru/daily/23584.5/44837/ (дата обращения: 03.01.2018)
4. Интернет журнал «Директор клиники». Нормы времени приема врача: правовая база, особенности, примеры расчета //
https://www.dirklinik.ru/article/94-normy-vremeni-priema-vracha-pravovaya-baza-osobennosti-primery-rascheta (дата обращения: 09.03.2018)
5. ВЦИОМ. Пресс-выпуск № 3228. https://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115920 (дата обращения: 20.03.2018).
6. Официальный сайт Министерства Здравоохранения РФ. Позиция Минздрава России по вопросу исключения абортов из ОМС. // https://www.rosminzdrav.ru/news/2016/09/28/3178-pozitsiya-minzdrava-rossii-po-voprosu-isklyucheniya-abortov-iz-oms (дата обращения: 24.04.2018).
7. Новостное агентство «Афиша Daily» //https://daily.afisha.ru/news/4244-polsha-peredumala-vvodit-polnyy-zapret-na-aborty/ (дата обращения: 16.04.2018).
8. Новостное агентство Газета.ру. // https://www.gazeta.ru/social/2016/10/03/10228565.shtml#page4 (дата обращения: 25.01.2018).
9. Благотворительный Фонд «Свеча» при поддержке «Коалиции по готовности к лечению». Профилактика ВИЧ-отрицания: пособие для медиков и активистов. // http://itpcru.org/2018/01/25/dissidents/ Дата обращения: 28.03.2018.
Что говорят
выпускники о курсе
выпускники о курсе
- «Очень актуальная тема. Информация подается в простой и доступной форме. Интересно будет не только простым врачам, которые каждый день сталкиваются с разными типами пациентов, но и руководителям медицинских организаций и организаторам здравоохранения. Эти знания нужны как в государственном, так и в частном секторе медицины.»Голуб Б. В.Научный сотрудник лаборатории компетенций и сложного диагноза ГБУ «Волгоградский медицинский научный центр»
- «Купил курс и не разу об этом не пожалел. Я один из руководителей стоматологической клиники и практикующий врач. Регулярно приходится общаться с разными людьми и каждый человек индивидуален, у каждого свой характер, свое настроение. Любой врач со мной согласится, что успех лечения во многом зависит от качества отношений, которые возникают в процессе лечения между врачом и пациентом. Этот курс способен помочь, чтобы отношения развивались позитивно и не перерастали в конфликтные, оказывается тут есть свои закономерности. Курс прекрасный, доходчивый и содержательный. Всем рекомендую»Кулыров Бато СергеевичЗаместитель руководителя стоматологической клиники «ЭВЕКС»
Получите консультацию